ما هي برامج الدردشة الآلية؟
تعرف على كيفية قيام برامج المحادثة الآلية بإحداث ثورة في التفاعلات بين الإنسان والحاسوب، بدءًا من تاريخها وأنواعها وحتى بناء برنامج المحادثة الآلية المبني على القواعد.
سنغطي ما يلي...
تخيّل أنك تتحدث مع آلة تفهمك وتستجيب لك آنيًا. هذا هو روبوت الدردشة! ببساطة، روبوت الدردشة هو برنامج حاسوبي مصمم لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين.
روبوتات الدردشة متعددة الاستخدامات، حيث تتكامل بسلاسة مع تطبيقات المراسلة والمواقع الإلكترونية، وحتى الرسائل النصية على هاتفك. يمكنها مساعدتك في طلب البيتزا، أو التحقق من حالة الطقس، أو الرد على استفسارات خدمة العملاء. ولكن ما أهمية روبوتات الدردشة؟
تُحدث روبوتات الدردشة ثورةً في كيفية تفاعلنا مع التكنولوجيا والشركات من خلال توفير راحة لا مثيل لها. فهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة عند الحاجة. تُعزز هذه الروبوتات الكفاءة من خلال إدارة محادثات متعددة في آنٍ واحد، مما يُقلل من أوقات انتظار المستخدمين. كما تُوفر روبوتات الدردشة تجربة شخصية من خلال تذكر تفضيلات المستخدم وتخصيص الردود وفقًا لذلك. إنها حلٌّ اقتصادي للشركات، حيث تُقلل الحاجة إلى فرق خدمة عملاء كبيرة مع تعزيز رضا العملاء.
معلومة طريفة: قدّم إسحاق أسيموف، كاتب الخيال العلمي الشهير، القوانين الثلاثة للروبوتات في قصته القصيرة "Runaround" عام ١٩٤٢. ورغم عدم ارتباط هذه القوانين مباشرةً بروبوتات الدردشة، إلا أنها شكّلت طريقة تفكير الناس في التفاعلات بين الإنسان والآلة حتى يومنا هذا.
لا يجوز للروبوت أن يؤذي الإنسان، أو أن يسمح للإنسان بالتسبب في الأذى من خلال التقاعس عن العمل.
يجب على الروبوت أن يطيع الأوامر البشرية ما لم تتعارض تلك الأوامر مع القانون الأول.
يجب على الروبوت حماية وجوده طالما أن هذه الحماية لا تتعارض مع القانون الأول أو القانون الثاني.
ما هي استخدامات برامج المحادثة الروبوتية؟
روبوتات الدردشة منتشرة في كل مكان، مما يُسهّل الحياة على الأفراد والشركات. إليك الطريقة:
دعم العملاء: يتعاملون مع الاستفسارات الروتينية مثل "أين طلبي؟" أو "ما هي سياسة استرداد الأموال الخاصة بك؟" دون جعل المستخدمين ينتظرون وكيلًا بشريًا.
المساعدون الشخصيون: بدءًا من جدولة الاجتماعات وحتى إعداد التذكيرات، يساعد المساعدون الافتراضيون مثل Siri وAlexa في تنظيم الحياة اليومية.
التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة: يوصون بالمنتجات، ويساعدون في إتمام عملية الشراء، وحتى يجيبون على الأسئلة المتعلقة بالمقاسات أو الشحن.
التعليم: تجيب برامج المحادثة الآلية مثل ChatGPT أو المعلمون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي على الأسئلة وتوفر مواد الدراسة وتشارك في جلسات التعلم التفاعلية. ...